在中心广场开展就业宣传并征求居民意见。
在西宁市城中区礼让街街道长江路社区，有这样一群人，他们如同春日的暖阳，温暖着每一位居民的心；他们又似勤劳的蜜蜂，忙碌地穿梭在社区的各个角落，为居民们排忧解难。他们，就是长江路社区党委的工作人员。
今年以来，长江路社区党委始终不断探索强化党组织统筹能力，深化拓展党建引领“有诉必应马上办”和全科网格工作机制的贯通融合，探索出“找、分、办、访、盘”环环相扣的“五字诀”，全力补足在资源优化整合、党群共建共治、民生实事精准化等方面的短板和弱项，推动基层治理工作同题共答。“我们要以‘五字诀’为抓手，切实提升社区治理水平，让居民们生活得更加幸福。”社区党委副书记汪银顺坚定地说。
主动出击 找出问题源头
长江路社区党委充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，在增强基层党组织主动发现问题能力上下足功夫，面对辖区老旧“三无”楼院无人管理的困境，积极行动起来。
在大同街2号院、解放路26号等老旧“三无”楼院成立了业主委员会；在不符合成立业主委员会条件的大同街22号、大同街38号等老旧“三无”楼院中推选党员居民代表，让居民参与楼院自管，以点带面加强辖区所有楼院自我管理。真正做到了“院子的事交给居民自己议”，居民协商解决不了的交社区、街道或上级组织及时解决的工作格局。
为了让主动发现问题的各项举措更加靠前，社区还采取了一系列措施。街道党工委班子成员联点包联社区，深入基层了解居民需求和问题。社区委员和网格员包片、包楼院，每天穿梭在各个楼院之间，细心观察、认真倾听。在楼院推选单元长、楼长，进一步完善基层管理体系，让居民身边随时都有可以反映问题的渠道。
通过这些努力，截至目前，辖区26个老旧“三无”楼院均实现有人管理兜底工作。同时，社区通过各种载体和平台共收集到居民诉求209件，解决209件，切实做到件件有回应、事事有解决。家住大同街2号院的吴阿姨激动地说：“现在社区服务很周到，办事效率也高。我们有事不用再跑去社区或办事处反映了，社区工作人员每天进楼院或上门入户主动为我们解决问题，真的太好了。就在前两天，社区鲁书记转到我们院子时，看见院内车辆乱停乱放，就跟我们了解了具体情况，当天晚上就组织院内全体居民召开了民情议事会，共同商议院内车辆规范管理等事宜。现在好了，车辆停放有序，院子整洁宽敞。”
精准施策 分类分层破难题
为更好解决群众急难愁盼问题，长江路社区党委从“快速响应群众诉求”入手，社区党委书记第一时间主动认领“投诉派单”，并将辖区居民投诉内容分为“矛盾纠纷”“民生诉求”“环境卫生”“疑难杂症”等四大类，逐一销号解决。
长江路社区紧紧围绕“先解决居民矛盾突出的楼院、重点解决一批急需解决楼院棘手的问题、攻坚解决一批楼院难啃老大难问题”的治理思路，将小区分为有物业管理的楼院、有单位管理的楼院、有业主委员会或物业管理委员会管理的楼院等三类进行调研，并进行分类施策，制定出针对性解决措施。
在“优先解决居民矛盾突出的楼院”方面，社区党委全力以赴。礼让街130号院曾经因为外来车辆乱收费、自我管理工作服务态度差经常被投诉。社区工作人员了解情况后，多次与自管人员沟通协调，规范收费标准，提高服务质量。经过一段时间的努力，礼让街130号院的问题得到了有效解决，居民们的满意度大大提高。解放路26号院成立业主委员会实现楼院自管，互助巷2号院停车难、乱收费等问题也得到了有效解决。居民们对社区的工作给予了高度评价。
在“重点解决一批急需解决楼院居民棘手的问题”方面，社区主要围绕辖区楼院居民重点关注的冬季供暖、日常用水用电等民生问题拿出具体举措。对辖区多个小区集中供暖锅炉年久老化存在安全隐患等问题，社区广泛征求意见建议，积极协调相关部门，目前正在就实施“集改分”工程进行协调。同时，社区积极联系供电公司，为部分小区安装了智能电表。这些举措有效改善了居民的生活条件，提高了居民的生活质量。
在“攻坚解决一批楼院难啃的老大难问题”方面，社区勇于担当。大同街沿街雨污倒流导致楼院地下室灌水，社区积极与区城乡建设局等部门沟通协调，制定解决方案。经过多方努力，最终解决了地下室灌水问题，保障了居民的财产安全。长江路社区党委用心用情用力，切实解决了群众的烦心事，提高了群众的幸福感。
进楼院主动调解居民矛盾。长江路社区 摄
高效办理 办出居民满意度
“我们辖区老旧楼院较多，居民日常给我们社区反映的诉求也较多，为更好解决问题，我们按照投诉事项难易程度，将居民反映的问题按照‘自己办、联合办、协同办’的方式进行高效办理。”社区网格员刘娟介绍。
社区接到投诉单后，社区层面对能自己解决办理的投诉单采取“自己办”措施，并力争一天内上门销号解决，截至目前，社区层面办理投诉件169件，满意率100%。对于社区层面解决不了的投诉单采取“联合办”措施，通过街道联点领导包片、全科网格“吹哨”等机制，及时下单或由社区联点领导协调解决。对于需要多部门联合解决的问题采取“协同办”措施，及时与相关部门进行沟通协调，合力解决辖区居民急难愁盼问题。
辖区居民李女士表示：“现在我们反映的问题，街道和社区工作人员都会第一时间接单，及时解决问题，还会事后回访。工作做得细心到位，作为辖区居民我们倍感欣慰，为他们的付出点赞！”
为了不断检验社区处理居民诉求工作能力，确保居民各类诉求办得成、办得快、办得好。礼让街街道、长江路社区工作人员定期对已解决问题以电话回复、实地查看、走访入户等方式进行认真回访。对延期解决、联合办理工单主动对接、靠前办理、实时跟进。同时，按照“日梳理、周汇总、月研判”等方式进行复盘，对某一领域或者某一楼院多次投诉的问题进行汇总研判，分析问题出现的原因，查找问题根源，将问题从根源上予以解决。截至目前，接到投诉件207件，回访207件，办结率100%，满意率98%。
“我们将依托党建引领‘有诉必应马上办’和全科网格工作机制，积极建立小区党支部引领，业主委员会、居民代表带头，人大代表、政协委员入网格，辖区共驻共建单位共同参与服务的‘党建+’服务模式，切实推动基层治理同题共答走深走实，为居民们创造更加美好的生活。”社区工作人员肖遥说。
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