青海省总工会简介 中国工会是中国共产党领导的工人阶级群众组织,是党联系职工群众的桥梁和纽带,是社会主义国家政权的重要社会支柱。一、省总工会主要职能青海省总工会是全省各级工会和各产业工会的领导机关。省总... 更多>
3月14日,青海省消费者协会发布消息,为进一步了解消费者对汽车维保养护行业的需求与期望,有效促进汽车维保养护行业服务质量的实质性提升,助力行业健康发展,省消协联合《中国消费者》杂志社、天津、河北、山西、四川、云南、陕西、沈阳、南京、杭州、济南等10个省市消协组织共同开展“汽车维保养护消费满意度调查”活动。本次调查采用线上问卷方式,11省市联动共回收有效问卷3.57余万份。
本次调查显示,汽车维保养护消费行业在提升服务能力、推动数字化转型等方面取得了一定进展,为消费者提供了更加便捷的选择。然而,在服务质量、价格透明度、维修效率、零部件质量、市场竞争和数字化服务等方面仍存在一些亟待优化的问题。服务质量有待提升,维修效果未达预期。41.38%的消费者认为服务质量或维修效果未达到期望水平;价格透明度不足,额外收费问题较为突出。34.37%的消费者反映在服务过程中遇到额外收费的情况;维修效率仍有优化空间,服务流程待完善。35.38%的消费者认为维修效率有待提高,在接受服务过程中存在等待时间较长等情况;零部件品质需加强,安全保障仍待提升。25.46%的消费者表示在维修过程中遇到零部件质量问题;数字化服务体验有待优化,智能化水平仍需改进。5.97%的消费者认为数字化服务在客服响应、操作便捷性等方面仍有优化空间。为此省消协提出三点建议:经营者要提升服务质量与透明度,增强消费者信任;消费者要增强维权意识,加强对汽车维保养护知识的了解,主动参与监督;监管部门应高度重视汽车服务行业存在的乱象,如价格不透明、隐性收费、服务质量参差不齐等,并采取有效措施加以整治。
省消协将持续关注消费领域新场景、新业态、新模式,大力倡导绿色低碳消费,引导消费者树立绿色消费观念,推动经营者对标高质量发展要求,提供更多绿色环保的产品和服务,增强消费者购买信心,激发消费活力,释放消费潜能。
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