傍晚时分，在西宁市城西区文汇路街道文亭巷社区海宏壹号E区，居民赵大姐推着电动车走进新建的智能充电车棚，扫码、插电、充电，一气呵成。而就在一年前，这个小区还是“飞线”满天——一条条电线从楼上窗户垂下来，楼道里、单元门口挤满电动车，看得人心惊胆战。
“充电难”，听着不算什么大事，却曾是居民反映最集中的烦心事。
充电桩建在哪？怎么建？谁出钱？社区没有“拍脑袋”决定，而是把它搬上了社区固定的民主议事平台——“周六议事会”。这个由社区党委牵头，小区党支部、物业企业、业委会和居民代表共同参加的议事活动，固定在每个周六把居民急难愁盼摆上桌面：网格员现场说明情况、居民代表谈顾虑、物业提方案……一场不够开两场，反复会商敲定建设方案。小区顺利建好充电桩，就是“议”出来的结果。
如今，规范安全的充电车棚陆续建成，“飞线”隐患彻底消除。赵大姐竖起大拇指：“自己的事自己参与着、商量着办，真是舒心。”
一张议事桌，议出了“众人的事情由众人商量”的治理新气象。社区构建起“社区党委+小区支部+物业+业委会”四方联动自治机制，搭建“室内议事+户外协商+线上建言”三级协商平台，全面推行“提事、议事、定事、办事、评事”五步议事法，把小区改造、车位规划、公共空间使用等民生事项纳入民主协商范畴。针对老旧小区电梯老化、老人“上楼难”的问题，社区先后召开五次专项协调会，和居民一起算费用账、工期账，最终顺利完成了老旧电梯更换，获得了居民一致点赞。
议事协商，解的是眼前事，矛盾化解，守护的是邻里情谊。今年年初，海宏壹号C区一楼住户马师傅家客厅的采光，被楼前疯长的绿植挡了个严实。
“大白天屋里都要开灯，实在憋屈。”抱着试试看的心态，马师傅向社区反映了这件“堵心事”。接到诉求，社区依然没有简单“一刀切”砍树了事，而是主动靠前，联动城西区公共绿化服务中心、小区物业实地踏勘，依据绿植养护规范以及民法典关于相邻关系的规定，现场指导物业公司对遮挡树木科学修剪——既保住了绿化景观，又让阳光重新照进低层住户家中。一场可能引发邻里对立的纠纷，就这样在法理相融、温情调解中悄然化解。
这样的场景，在文亭巷社区并不鲜见。依托150个微网格和68名党员骨干微网格员，社区坚持“人在网中走、事在格中办”，组织网格员常态化入户走访，累计走访6978户、18610人次，前置排查化解各类矛盾纠纷2450余起；组建“红袖标”志愿巡防队伍24支、志愿者362名，全天候巡防织密平安网；严格落实“集中接访日”制度，今年以来累计接待群众来访667人次、梳理化解各类诉求748条。同时，深化“红色物业”共治模式，实行“一小区一策”，辖区小区物业费平均收缴率从不足62%提升至87%，物业服务投诉明显下降。
一棵树、一盏灯、一部电梯……正是通过解决这些“家长里短”的“小事”，社区把矛盾化解在源头，也把和谐种进了邻里心田。
矛盾化解在源头，普法更要抵达人心。不久前，在独居老人王奶奶家中，社区法治志愿队的党员志愿者正结合真实案例，为她讲解养老反诈知识。“阿姨，您就记住，凡是让您先交钱再退款的，都是诈骗！”志愿者还手把手教她在“智慧社区”小程序上随时咨询法律问题。王奶奶笑着说：“以前觉得法律离我很远，现在在家门口就能‘找法’，即使行动不便也不耽误事儿。”
上门帮扶之外，社区的普法触角还在不断延伸。社区整合582名在职党员组建法治志愿队伍，搭建社区法治人才库，联动检察、金融等共建单位，常态化开展民法典宣讲、反诈科普、群众权益保障等普惠普法活动；依托“智慧社区”小程序打造线上普法阵地，组建“网络红袖标”队伍，构建线上线下联动、全域覆盖的立体化普法服务体系；聚焦青少年群体，寒暑假常态化开展未成年人保护和法治安全教育；聚焦老年群体，常态化开展养老反诈、权益保障宣讲，守护“夕阳红”；通过邻里文化节、百家宴等载体，让各族群众在交往交流交融中尊法学法守法用法……从“要我学法”到“我要用法”，从“办事找熟人”到“遇事找法律”，法治的种子在文亭巷社区生根发芽、蔚然成风。
小小社区，是基层治理的最小单元，更是法治惠民的前沿阵地。在这里，法治不在宏大的宣讲里，而是藏在一次次协商、一回回调解、一趟趟上门普法的烟火日常之中，也藏在“大事小情都可以商量着办”的踏实里。
“我们将坚持从小事入手、从细节发力，努力把生硬的制度条文化作可感可触的民生温度，让群众诉求有人接、邻里纠纷有人管、法治服务有温度，真正推动基层治理从‘被动处置’向‘主动善治’转变。”文亭巷社区党委书记、居委会主任李龚媛表示。
（来源：青海日报）
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