3月1日，国际机场协会公布荣获世界著名机场服务质量奖的机场名单，西宁曹家堡国际机场获亚太地区500万级至1500万级“最佳客户体验机场”称号。
近年来，西宁机场始终以标准化建设为抓手，通过质量标准、流程手册、岗位作业指南“三位一体”的标准体系建设，突出结果导向、过程指引、岗位落实三个重点，着重强化员工标准化作业习惯，不断巩固标准化服务输出效果，旅客服务体验明显提升，员工服务态度深受旅客好评。
西宁机场还充分发挥地面独家代理、全链条服务保障、省内机场一体化中转保障等三大优势，开展多种跨航空公司中转运营模式，建立跨航空公司行李直挂服务标准，以中转旅客协同服务机制，强化全流程服务协同保障措施，优化升级中转服务产品11类，扩大中转服务品牌影响力，最短中转衔接时间由50分钟缩短至45分钟，达到同量级机场领先水平。全年中转旅客增量超过20万人次，中转产品使用率较去年同期提升超过200%。
面对老幼病残孕等特殊旅客群体，西宁机场不断丰富“三优三伴”“童行乐”“非凡青柠”“青和阳光”“无忧旅”“航延小马甲”“临时妈妈”“安馨通道”等服务产品，持续完善母婴室、第三卫生间、优先服务等便民服务功能，全年累计服务特殊旅客4887人次。
据悉，国际机场协会成立于1991年，是当前国际上最具影响力的机场组织。协会主导的ASQ(机场服务质量)项目以机场旅客服务认证项目为主，从服务管理的角度对机场认证，是当前国际上最具影响力的机场旅客满意度调查。(彭娜 宣美臣)
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