1月20日一早，记者走进果洛藏族自治州人力资源和社会保障局。在一楼办事大厅门口，一面整容镜格外醒目。果洛州人社局局长孔生福告诉记者：“每位工作人员都能通过这面镜子，看到自己的着装仪表，更重要的是能留意到自己的表情，时刻提醒自己要以微笑和热情服务群众。”
在孔生福看来，深化改革，不仅是简化程序，实现便民利民，更重要的是要立足岗位，用心服务好每一位群众，让“把群众的事一次性办到位”的理念，从刻板的制度要求，转化为每位工作人员发自内心的自觉行动。
“阿吾（藏语‘哥哥’的意思），这儿是办医保的地方吗？”一大早，牧民才让吉来到办事窗口，为孩子办理社保卡申领、医保参保登记等手续。
登录政务服务网填报信息、上传夫妻两人的身份证、户口簿、结婚证……这些对于多数人来说轻而易举的操作，对仅有小学文化水平的才让吉而言，却困难重重。办事员凯智尖措面对带着问题而来，对办理流程一头雾水的才让吉耐心地说：“您不用来回跑，让你爱人用手机把这些材料逐个拍好发过来，我来帮你上传到系统里。”一个多小时里，凯智尖措全程像办自家事一样，细致周到地帮才让吉完成了所有流程。
“办好了，这几天社保卡就能办下来。你家要是远，就留个地址，我们给你邮寄过去；要是近，等我电话，您过来取就行。”凯智尖措的话，让才让吉不敢相信这么快就能办好，内心满是感激。
“牧区不像城市，牧民文化程度偏低，路途又远。要是还像以前那样，各项事务分开办理，不协同各单位一次性办结，群众就得跑很多冤枉路，既费时间又耗精力。”孔生福说，果洛州人社局通过深化改革，不仅合理简化了办事流程，大幅提升了工作与办事效率，还主动转变姿态，从过去“坐等群众上门办事”，转变为“主动上门为群众服务”。
“人社服务进万家”“e就业”服务小分队，是果洛州人社局近年精心打造的便民服务品牌。
在果洛州玛沁县孤寡老人昂得家中，人社局工作人员是常客，彼此熟悉得如同家人。果洛州人社局工作人员久美华旦告诉记者：“老人腿脚不便，又无子女，所以像住院费用报销、社保金发放等业务，只要有需要，我们都会上门办理。要是老人还有其他业务需要代办，我们也义不容辞。”
不仅如此，果洛州人社局打造的“e就业”服务小分队，主动走访当地企业，积极联系省内外用人单位，收集整理用人要求。对于择业人员，工作人员入户了解情况，统计他们的专长和就业意向等信息，搭建就业平台，精准实现企业与择业人员的“供需”对接。
“去年一年，我们收集了27家企业300多个工作岗位信息，提供就业创业政策咨询、用工指导、就业岗位推介等针对性服务近700次，为1500多名择业群众提供职业介绍、就业保障等跟踪服务。”孔生福表示，通过深化改革，打通了服务群众的“最后一公里”，干部成为群众信赖的主心骨，群众也成为干部心中牵挂的亲人，真正做到了改革为民，以思想转变带动机制与作风的全面革新，托起群众“稳稳的幸福”。
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