青藏铁路公司工会组织动员广大职工深入开展“服务旅客创先争优”活动，取得了较好成绩。
一是深入宣传，营造氛围。充分利用工会宣传阵地，对“服务旅客创先争优”的重要意义、根本标准、服务理念及评价标准等向广大职工进行宣传讲解，引导职工统一思想，深化认识，把干部职工的思想行动统一到中央、省总和公司的各项要求上来，真正从思想上、宣传上为“服务旅客创先争优”活动打牢基础，切实增强投身“服务旅客创先争优”活动的自觉性和主动性。
二是升级品牌，彰显特色。以开展“服务旅客创先争优”活动为动力，切实加强对广大职工贯彻落实中央部署、服务人民群众、推动铁路科学发展等形势任务教育，进一步提高职工思想政治素质。以“五彩哈达”、“申婕服务台”、 天气和出行信息服务台、农民工服务台等服务品牌为基础，大力发掘品牌内涵，增加服务内容，形成从困难救助、便民服务、出行咨询、青藏铁路文化宣传的全方位服务体系，使之成为展示公司客运形象的服务窗口，宣传铁路发展的舆论阵地，旅客出行的交流平台，服务旅客的温馨驿站，民族团结的桥梁纽带。
三是依托载体，争当先锋。公司各级工会以广泛开展“服务旅客创先争优”活动为载体，以“让人们群众满意”为目标，组织客运系统职工大力开展争当“工人先锋号”等劳动竞赛活动。强化落实服务标准，创新服务形式，加强评价考核，引导职工比学习、比标准、比贡献，切实解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题，并把群众评价作为服务质量是否提升的根本标尺，不断丰富服务内容，改善服务态度，提高服务质量。
四是加强培训，提高素质。结合客运系统少数民族职工多、年轻职工多、业务技能参差不齐的实际，制定完善职教培训计划，从公共服务礼仪、职业道德修养、客运服务技能、汉英藏三语运用等入手，采取请进来、送出去的方法，充分利用社会资源培训干部职工，提高了队伍整体素质。
五是关心职工，帮扶解困。摸清广大职工在所需所盼，切实解决客运窗口职工在生产生活方面遇到的困难和问题，投入必要的资金，进行改善和解决。结合运输生产一线的实际，适时开展客运职工慰问活动，及时传递组织的关怀和温暖。发挥“职工热线电话”的作用，加大对窗口岗位困难职工的帮扶救助力度，真正解决他们的后顾之忧。（青藏铁路公司工会）
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