马吉孝在调研走访玉树市信访局时强调
让信访部门成为了解群众生活的窗口面向
群众普法的阵地
11月26日，省委常委、省总工会主席马吉孝深入玉树市信访局，听取玉树市信访局工作汇报，实地了解群众反映的热点难点问题。
据玉树市信访局负责人介绍，近年来玉树市信访总量、来访数量和集体访数量明显下降。今年全市共收到来信来访65件（次），接访群众228人，办结率100%。马吉孝在听取汇报后指出，玉树市信访工作扎实有效，实实在在协调解决了群众反映的问题，拉近了党和政府与群众的距离。他要求玉树市委、市政府进一步加大对信访工作的领导，使信访部门成为了解群众生活的窗口、面向群众普法的阵地。一要高度重视信访工作。各级组织、各级干部要高度重视信访工作，做到敢于负责、敢于担当，切实使信访部门成为了解群众生活的重要窗口。二要多方联动解决问题。通过相关部门人员轮岗值守等方式，创新方法解决信访部门人员不足的问题，特别是要多部门联动共同解决问题，如发挥“三方机制”共同解决拖欠农民工工资等问题，尽量减少信访积案。三要依法解决信访难题。树立法治思维，依法解决信访问题、依法满足群众的合理诉求，同时要通过解决问题向群众宣讲相关法律法规，使信访部门成为面向群众普法的阵地。四要增强服务意识。信访干部要树牢为人民服务的理念，用“真心、爱心、耐心、细心、仁心、忍心”向群众讲清道理，为群众做好服务。五要把问题解决在萌芽状态。要深入基层调查研究，善于发现问题、尽早思考问题、及时解决问题，把问题解决在基层、解决在萌芽状态、解决在上访之前。六要总结工作经验。通过认真分析重点信访群体、重点问题类型，认真分析潜在的矛头性问题，发挥信访、司法、律师等组织的积极作用，探索建立解决问题的长效机制。
在调研过程中，马吉孝指导并帮助玉树市信访局解决重点信访问题。在得知玉树市存在青年就业难的潜在问题时，马吉孝当即要求省、州工会负责人关切群众需求，牵头开展青年就业问题专项调研，在摸清底数的基础上提出解决问题的意见建议意见，协助党委政府引导青年就业创业，缓解就业压力。针对玉树市18户居民饮水难的信访问题，马吉孝要求相关部门深入了解具体情况，提出解决方案，争取让18户居民尽早吃上干净卫生的自来水。（省总主题教育办公室）
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