近年来，省总工会全面贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真贯彻落实省委省政府和全总关于信访工作的部署要求，坚持“高位谋划推进、健全工作机制、创新工作模式、拓展工作渠道”四轮驱动、同向发力，在维护职工合法权益、构建和谐劳动关系中发挥了积极作用。
一是高位谋划推进，积极融入维护劳动领域政治安全和平安青海建设工作大局。省总党组始终高度重视职工信访工作，多次召开会议专题研究谋划，将信访工作作为维护劳动领域政治安全、助力平安青海建设的有力措施和有效抓手，高站位谋划、高标准推进、高质量落实。聚焦影响职工队伍稳定的突出信访问题，及时召开“全省工会2023年维护劳动领域政治安全、平安建设暨信访工作会议”“2023年上半年全省工会维护劳动领域政治安全、平安青海建设暨信访（舆情）工作调度会”等会议，安排推进全省工会信访工作。制定实施《青海省总工会2023年信访工作要点及任务分工》，确定并完成15项具体工作任务，不断压实全省各级工会信访工作责任，积极构建和谐劳动关系。
二是健全工作机制，推动职工信访与工会主责主业深度融合。进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，扎实开展信访问题源头治理三年攻坚行动，深入开展《信访工作条例》落实年、“大督查大接访大调研”等活动，持续深入开展职工队伍稳定风险隐患排查化解，着力推动信访问题源头治理、化解信访积案和“蹲点+信访”制度常态化，不断夯实基层基础，做实群众工作，全省各级工会共化解各类矛盾隐患风险点46个。全面梳理整合各类信访工作制度，制定实施《青海省总工会实施〈信访工作条例〉办法（试行）》，把好经验好做法固化为制度成果。坚持和运用系统观念，深化“法院+工会”劳动争议多元化解工作和工会法律援助工作，组织律师、志愿者深入97家中小微企业开展“尊法守法·携手筑梦”服务农民工公益法律服务行动，在53家企业开展劳动用工“法治体检”活动，统筹兼顾、标本兼治，从全局上、源头上、根本上解决信访问题。
三是创新工作模式，不断提升全省工会信访数智化水平。认真贯彻落实《中华全国总工会关于加强新时代工会网上信访工作的意见》，以工会数字化建设为契机，整体谋划、一体推进“互联网+信访”建设，提升工会信访工作现代化水平，建设完成青海省职工维权服务网和“青工之家”APP，将信访功能作为重点内容，推动形成服务规范、体验便捷、建设集约、资源共享的“智慧信访”。紧紧围绕方便职工、规范工作、共享资源、服务决策的目标，建立工会舆情信访数据分析展示平台，实时精准掌握全省工会信访、舆情和12351热线事项情况。强化信访事项网上流转，依托全省信访信息整合共享机制，安排专人定期登陆青海省信访综合业务系统，及时办理涉工信访事项，按照“应录尽录”的原则，主动把职工群众通过信、访、网、电等渠道向省总工会反映的信访诉求全部录入全省信访综合信息系统，实现了信访事项的跨部门流转和共享查询。
四是拓展工作渠道，打造青海工会12351服务职工热线工作体系。聚焦维权服务主责，将“12351”服务职工热线作为工会履行主责主业、推动维护劳动领域政治安全和深化职工信访工作的重要载体，建立青海工会12351服务职工热线中心并于9月27日与全国工会“12351”热线同步投入使用。部署了集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价等功能于一体的热线系统，由省级热线中心统一集中受理全省范围内的职工咨询、法律服务、信访投诉、帮扶救助、意见建议等维权服务需求，并将按照“一般问题当天办结、难点问题5个工作日办完、特别复杂问题15天内研究解决”的原则办理职工热线问题。热线中心配备了2名客服座席和3名律师，组建了包含全省各市州（县区）工会64名人员的接单办理队伍，为打造全省工会“12351”维权服务热线工作体系提供了有力的支撑。（省总网络和社会工作部）
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