“鉴别珠宝玉石真假，得留意它的质地和光泽，天然玉石质地温润、光泽柔和，假的往往生硬、呆板 。”3月15日，青海省市场监督管理局、青海省消费者协会联合司法、行业协会、通信、保险、银行、食品等130余家单位、企业，在西宁市中心广场共同开展2025年青海省“3·15”国际消费者权益日现场宣传咨询服务活动。
活动现场热闹非凡，各单位展位有序排列，工作人员热情地向过往市民发放宣传资料，内容涵盖食品安全、产品质量、价格监管等多个领域。不少展位前还摆放着真假商品对比展示，引得市民纷纷驻足，几块以假乱真的玉石被放置在显眼位置，周围围满了好奇的群众。现场工作人员拿着手电筒，对照着真假玉石，一边演示一边详细讲解鉴别要点，让围观市民直观感受到真玉与假玉的区别，人群中不时发出惊叹的声音。
现场咨询台前，工作人员正耐心倾听一位消费者的投诉。原来，这位消费者网购了一块号称天然和田玉的吊坠，收到后却发现质地粗糙，怀疑是假货。工作人员认真记录下相关信息，并指导他如何收集和保留证据，维护自身合法权益。同时，另一旁的一位大爷焦急地向工作人员投诉：“我在小区附近的小超市买了一盒保健品，回家一看感觉像是假货，你们快帮我看看。”
这些投诉仅是活动现场众多消费维权事宜的缩影，在这场热闹非凡且意义重大的活动中，工作人员忙碌而有序，各项活动环节紧密衔接，致力于全方位保障消费者权益。
活动现场，工作人员宣传法律法规、产品质量、消费维权知识，受理消费咨询投诉；普及金融、电信反诈常识、展示食品、烟酒、珠宝玉石、消防器材等假冒伪劣产品的“识真辨假”，讲解防范诈骗技巧、提升消费者的防范意识；开展现场“你点我检”活动，让消费者参与关注产品质量，引导科学消费，共同营造更加公平公正、规范有序、和谐诚信的消费环境。
现场共设置宣传咨询服务台134个、摆放宣传展板150余块，发放各类宣传资料9万余份，现场受理咨询服务1200余人次，消费者参与超2500人。为进一步强化消费纠纷化解的及时性和专业性，省消协还为11名聘任的青海省消费者协会消费维权技术顾问颁发聘任证书。为提高广大消费者的获得感、幸福感和满意度，省内10家零售连锁头部企业积极响应“省内异地异店七日无理由退货”倡议，企业代表现场进行承诺，以“承诺既守信”的诚信经营理念，自觉维护消费者合法权益，共同营造良好消费环境。
据省市场监督管理局相关负责人介绍，2025年青海省“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动期间，省市场监管局、省消协围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，以3月份为消费维权宣传咨询服务月，集中开展28项系列活动。通过召开新闻通报会、播放宣传片、开设“3·15”宣传专栏等形式，广泛宣传年主题，扩大社会影响力，营造消费维权浓厚氛围。举办3个消费者体验开放日，让广大消费者零距离体验消费投诉受理流程和产品质量及计量器具的检验检测过程，进一步提高广大消费者对消费维权和产品安全的认知。发布4项消费指引及体察调查报告，推动更优供给满足消费需求，让消费者获得感更强。开展消费教育宣传引导“五进”活动，普及消费维权法律法规、倡导行业和经营者诚信经营、引导消费者科学理性消费、提高消费者依法维权意识。开展“守护银发经济”“护航校园安全”“稳价保质”“你点我查”等6项行政执法专项行动，强化行政监管，督促企业承担消费维权主体责任。全省市州县区市场监管和消协组织“三级联动”，组织开展形式多样、内容丰富的宣传咨询服务活动。通过一系列宣传咨询服务活动，进一步凝聚社会各方力量，增强消费者权益保护合力，营造全社会共同维护消费者合法权益的良好氛围和消费环境。
省市场监管局、省消协将持续加强社会共治和协作沟通，围绕“共筑满意消费”年主题，凝聚各方力量，努力构建消费维权工作“立法保障、司法保护、政府监管、社会监督、行业自律、企业守信、消费者参与”的共建共治共享新格局，努力营造安全放心、质量称心、交易诚心、消费舒心、维权省心的消费环境，不断优化消费环境，为促进消费市场健康有序发展，助推经济社会高质量发展做出新的更大贡献。
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